企业员工满意度调查表

我不知道什么是你特别想的企业,其目的是进行调查,以帮助为您提供一个满意度调查问卷,希望能帮助你。 3,什么是你目前的岗位吗? [多选] 高级管理人员,中级管理人员 普通普通员工 4,你会看

我不知道什么是你特别想的企业,其目的是进行调查,以帮助为您提供一个满意度调查问卷,希望能帮助你。

3,什么是你目前的岗位吗? [多选]

高级管理人员,中级管理人员

普通普通员工

4,你会看到自己的工作满意度,请注明? [多选]

满意非常满意与一般 比较不满意非常不满意

5,你感到满意,他们每天的工作量度? [多选]

满意非常满意与一般 比较不满意非常不满意

6,你的工作单位报销及其他事项的审批过程中的感受吗? [多选]

非常方便的更方便 很方便,也很容易

7,你有什么感想应该改进? [填写在空白]

8,你的工作环境的评价? [多选]

满意非常满意与一般

比较不满意,非常不满意

9,您的满意与工作场所的补偿制度,评级? [多选]

满意非常满意与一般 比较不满意非常不满意

10,给您工作场所的尊重和关怀员工还满意吗? [多选]

满意非常满意与一般 比较不满意非常不满意

11,你了解住房公积金制度和政策呢? [多选]

非常熟悉,更好地理解一般

不明白完全不知道

12,如果你处理你的工作单位资金? [多选]

13是否,你现在的住房是通过什么渠道获得? [多选]

长老遗赠自购自 租用宿舍借用 其他,请注明

> 14,整体而言,你的工作场所满意度:[多选]

非常满意满意 一般比较的非常不满 不满

15,总体而言,工作单元中,你想提高你的工作单位方面的意见和建议? [填写空白]

1,你可以去“我要网络调查”,调查攻略的一部分,在问卷的设计原则,设计调查问卷,以支付注意的问题,应遵循的原则,调查问卷的结构,设定点,所以随时掌握问卷设计方法中描述的非常详细清楚。

2,设计的问卷调查在线出版我,我要进行调查,受访者还可以查看系统的情况下,随时查看统计。

■企业员工满意度调查问卷

不知道你具体要的哪种企业的,调查的目的是哪些,帮你提供一份员工满意度的调查问卷,希望能够帮助到你。

3、请问您目前的工作岗位是?[单选题]

高层管理人员 中层管理人员 普通管理人员 一般职员 其它,请注明

4、您对自己工作岗位的满意程度是?[单选题]

非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意

5、您对自己每天工作量的满意程度是?[单选题]

非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意

6、您对工作单位报销和其他事项的审批流程的感受是?[单选题]

非常便捷 比较便捷 一般 很不便捷 非常不便捷

7、您认为应该做何改进?[填空题]

8、您对工作环境的评价为?[单选题]

非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意

9、您对工作单位薪酬制度的满意度是?[单选题]

非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意

10、您对于工作单位给予员工的尊重和关怀的满意度是?[单选题]

非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意

11、您是否了解住房公积金制度和政策?[单选题]

非常了解 比较了解 一般 不太了解 完全不了解

12、您的工作单位是否为您办理了公积金?[单选题]

13、您现在的住房是通过何种渠道得到的?[单选题]

自购 自建 长辈遗赠 租赁 借用 宿舍 其它,请注明

14、总体而言,您对工作单位的满意度为:[单选题]

非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意

15、总体而言,您希望工作单位在哪方面进行改善,您对工作单位有哪些意见和建议?[填空题]

另外:

1、你可以到“我要调查网”,调查全攻略栏目,关于调查问卷设计原则、设计问卷要注意的问题、应该遵循的原则、问卷的结构、设置题目把握的要点等等调查问卷设计方法说明的非常细致清晰。

2、把设计好的问卷发布到我要调查网上,我要调查网的系统还可以查看答卷情况,时时查看统计数据。

■急需有关森林旅游需求的问卷调查表!!急急急!

请参考这里:

开化县森林公园游客安全意识现状调查及意见征询表

尊敬的女士/先生:

您好!衷心感谢您参与浙江林学院旅游与健康学院的问卷调查。本次调查旨在了解开化县旅游者对旅游安全的认知现状,为我县森林公园旅游安全研究提供重要的参考和数据。请您在各题目中选择您认为最合适的选项。

1、您选择何时出游:a、双休日周 b节假日(十一、春节) c单位休假 d学生寒暑假

e公派出差 f不考虑时间和季节 g带薪休假

2、您在旅游过程中是否经历过危险事件? a 有 b 没有

3、您经历的旅游安全问题表现形态为——(题2选b的不填)

a 食物中毒 b 火灾 c 交通事故 d 欺诈 e 被盗窃 f 暴力 g 水患

h 遇到毒蛇、野兽袭击 i 迷路 j其他

4、您认为出现旅游安全问题的原因是?

a自我防范不够 b旅游设施设备问题 c企业管理问题 d法律法规不完善

5、您能很好地处理旅游安全问题(如火灾、急救等)吗? a能 b不能 c 不知道

6、进入森林公园前工作人员是否有提醒您旅游安全注意事项? a 有 b没有

7、您认为森林公园旅游安全管理的重要性如何?

a 非常没必要 b没有必要 c 可有可无 d 比较重要,应该有 d 非常重要,必须有

8、进入景区前,您是否知道或者主动询问森林公园的服务中心电话? a 是 b 否

9、您在森林公园游玩时会注意安全警示标志么? a 会 b 不会

10、您是否会前往森林公园未开发的景区游玩? a会 b 不一定 c不会

11、在出游前及旅游中,您是否有了解该地可能发生的旅游安全问题及制定相应对策的习惯:

a 有 b 有时有 c 没有

12、您了解旅游目的地旅游安全信息的途径是:

a 周围的亲戚朋友 b 电视 c 报纸 d 杂志 e 网络 f 广播 g 其他

13、在出游前,面对该旅游地已经发生的旅游安全事件或即将发生的安全问题,您将:

a取消本次旅游 b继续旅游,但选择其他旅游地 c计划不变,前往该地旅游

14、在上一选择题目中,如您选择不去该旅游目的地旅游,那么使您做出该决策的原因是:

a担心自己的生命财产会受到损害 b逃离具有不安全感的现实 c由于事件的发生没有了旅游的心情 e听从亲友的劝告

15、您的性别: a 男 b 女

16、您的年龄: a 20岁以下 b 20-40岁 c 40-60岁 d 60岁以上

17、您的职业: a 公务员 b 企业职工 c 事业单位职工 d 个体经营者 e 离退休人员 f 学生 g其他

18、您的教育程度: a 初中及其以下 b中专或高中 c大学专科 d大学本科

e硕士研究生及以上

19您的月收入为:a 1500元以下 b 1500-3000元 c 3000-5000 元 d 5000元以上

在此衷心感谢您的帮助!祝您快乐如意!

另外还有一本书,可以在网上购买,你搜索这个书的名字就行了

《旅游问卷调查方法与实务》/尹德涛 宋丽娜著

■大学入学时的家庭情况调查表究竟是要找乡镇民政所盖章还是要找村乡县三级全部盖章?请达人指点!

■求企业员工考核评分制度

转载一则,供参考。

员工绩效考核制度

第一条、工作绩效考核,简称考核,目的在于通过对员工一定期的工作成绩、工作能力的考核,把握每一位员工的实际工作状况,为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据。更重要的是,通过这些评价可促使员工有计划地改进工作,以保证公司营运与发展的要求。

第二条、绩效考核原则。

1.考绩不是为了制造员工间的差距,而是实事求是地发现员工工作的长处、短处,以扬长避短,有所改进、提高;

2.考绩应以规定的考核项目及其事实为依据;

3.考绩应以确认的事实或者可靠的材料为依据;

4.考绩自始至终应以公正为原则.决不允许营私舞弊。

第三条、适用范围。本规则除下列人员外适用于公司全员。

1.考核期开始进人公司的员工;

2.因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者;

3.因公伤而连续缺勤七十五日以上者;

4.虽然在考核期任职,但考核实施日已经退职者。

第四条、本公司员工考核分为试用考核、平时考核、年终考核三种。

(一)考核依本公司人事规则规定任聘人员,均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核,由试用部门主管考核。如试用部门主管认为有必要缩短、延长试用时间或改派他部门试用亦或解雇,应附试用考核表,注明具体事实情节,呈报经理核准。延长试用,不得超过3个月。考核人员应督导被考核人提具试用期间心得报告。

(二)平时考核

1、各部门主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识每月进行考核,其有特殊功过者,应随时报请奖惩。

2、员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内,以提供考核的参考。

(三)年终考核

1、员工于每年12月底举行总考核1次。

2、考核时,担任初考各部门主管参考平时考核记录及人事记录的假勤记录,填具考核表送复审。

第五条、考核年度为自1月1日至12月31日止。

第六条、考核标准

(一)人事考核的种类。

人事考核可以分为两种:

1.能力考核,就是参照职能标准,以员工在一定时间当职务的能力,进行评定。

2.业绩考核,就是参照职务标准,对员工在一定时间务工作完成的情况,进行评定。

(二)人事考核必须把握的能力。

人事考核把握并测评的能力是职务担当的能力,包括潜在能力和显在能力。潜在能力是员工拥有的、可开发的内在能力;显在能力是指职工工作中发挥出来的,并表现在业绩上的努力。潜在能力,可根据知识技能、体力以及经验性能力来把握;显在能力,则可能通过工作业绩(质和量),以及对工作的态度来把握。

知识、潜在能力、体力、能力、经验性能力、显在能力、工作业绩和质量、态度

第七条、考评者的职责。

1.第一次考评者,必须站在直接监督的立场上,并且,对于想要特别强调的评分和评语,以及对评定有显著影响的事项,必须予以注明。

2.第二次考评者,必须在职务、级别上高于第一次考评者。有关需要特别强调的评分和评语,或与第一次评定有明显差别的地方,必须予以注明。

特别在遇到与第一次评定有显著差别的情况下,需要倾听一下第一次考评者的意见,有必要的话,相互商讨,对评定作出调整。

在不能做出调整的情况下。至少应该把第二次评定的结果,告诉给第一次考评者。

3.裁定、拍板者,参考评定经过报告,作出最终评语。

4.在职务级别层次很少的部门,二次考核可以省掉。

5.为了使人事考核公平合理的进行,考核者必须遵守以下原则:

(1)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。

(2)必须消除对被考核者的发恶感、同情心等偏见,排除对上、对下的各种顾虑,在自己的信念基础上作出评价。

(3)考核者应根据自己作出的评价结论,对被考核者进行扬长补短的指导教育。

(4)在考核过程中,要注意加强上下级之间的沟通与能力开发,通过被考核者填写自考表,了解被考核者的自我评价及对上级的意见和建议,以便上下级之间相互理解。

第八条、 考核结果的运用。

为了把考核的结果,应用于开发利用员工的能力,应用于人事管理的待遇方面的工作中去,做法如下:

1.教育培训。

管理者以及教育工作负责人,在考虑教育培训工作时,应把人事考核的结果作为参考资料。借此掌握教育培训,进而是开发、利用员工能力工作的关键。

2.调动调配。

管理者在进行人员调配工作或岗位调动时应该考虑事争考核结果,把握员工的适应工作和适应环境的能力。

3.晋升。

在根据职能资格制度进行晋升工作时,应该把能力以及业绩考核的评语,作为参考资料加以运用。考核评语是按职能资格制度要求规范化的。

4.提薪。

在一年一度的提薪之际,应该参照能力考核的评语,决定提薪的幅度。

5.奖励。

为了能使奖励的分配对应于所做的贡献,应该参照业绩考核的评语进行。

第九条、考核结果的反馈,部门经理通过面谈形式,把考核的结果,以及考核的评定内容与过程告诉被考核者本人,并指明今后努力方向,自我培养和发展的要点,以及相应的期待、目标和条件等等。

第十条、考核表的保管与查阅

(一)考核表的保管。

1.保管者。

考核表由规定的保管者加以保管。

2.保管期限

考核自制成之日起,保存十年。但是,与退休、退职人员有关的考核表,自退休、退职之日起,保存一年。

(二)表内容的查阅。

管理者在工作中涉及到某员工人事问题,需要查阅有关内容时,可以向考核表的保管者提出查阅要求。

第十一条、 考核者的培训

(一)在取得考核者资格之后,必须经过考核者培训。

(二)培训包括:

1.理解考核制度的结构;

2.确认考核规定;

3.理解考核内容与项目;

4.统一考核的基准。

第十二条、人力资源部负责考核考绩的计划和具体组织工作

某企业员工考核制度

一、总则

第一条 为加强和提升员工绩效和本公司绩效,提高劳动生产率,增强企业活力,调动员工的工作积极性,制定此考核制度。

第二条 绩效考核针对员工的工作表现。

第三条 本制度适用于公司内所有员工,包括试用期内的员工和临时工。二、考核方法

第四条 对部门经理以上人员的考核,采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法,每半年考核一次,并以次为基础给出年度综合评判。具体见表 。

第五条 对外地办事处经理和一般管理人员的考核,采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法,每个季度考核一次,并以次为基础给出年度综合评判,具体见表 。

第六条 自我述职报告和上级考核在薪资待遇方面有如下体现:

年度综合评判为"a"者,在下一年将得到10%工资(不包括工龄工资)的增长;

年度综合评判为"b"者,在下一年将得到5%工资(不包括工龄工资)的增长;

年度综合评判为"c"者,其薪资待遇保持不变;

综合评判两个为"d"者,行政及人事部将视情况给予其警告、降级使用或辞退。

第七条 对操作层面员工的考核,采取月度工作表现考核的方法。具体见表 。

1. 月度业绩考核为a者,本月工资增加3%;

2. 月度业绩考核为b者,本月工资保持不变;

3. 月度业绩考核为c者,本月工资减少5%;

4. 月度业绩考核为d者,本月工资减少12%;

5. 月度业绩考核为12个a者,即全年的月度考核都为a,其下一年工资(工龄工资不在其内)增加5%;

6. 月度业绩考核为10个a,2个b者,其下一年工资(工龄工资不在其内)增加2%;

7. 月度业绩考核有6个d者,公司将辞退该员工。

第八条 操作层面员工的年度综合考核以其月度考核为基础,由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。

具体情况如下:

1. 月度业绩考核结果相应的分值a:0.5;b:0.0;c:-0.3;d:-0.5。由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。

2. 累计分数大于等于5分者,年度为"a";

3. 累计分数小于5分,大于等于3分者,年度为"b";

4. 累计分数小于3分,大于等于0分者,年度为"c";

5. 累计分数小于0分者,年度为"d";

三、考核时间

第九条 经理人员考核时间安排在每年的六月五日至六月十五日和一月五日至一月十五日;外地办事处经理和一般管理人员的考核时间安排在每年四月、七月、十月和一月的中上旬,操作层面的员工考核时间为每月的十四日至十六日,若逢节假日,依次顺延。

四、绩效考核面谈

第十条 年度绩效考核结束后,应由直接上级安排对下属的绩效考核面谈。绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排,并报行政人事部备案。

■企业员工的福利项目有哪些?

伴随着经济的发展与职业所得的提升,薪资不再是员工唯一追求的目的,员工对福利的改善不但越来越受注重,员工福利的内涵也将日益个别化与多元化。在此种转变下,企业对其福利、薪资制度,必须作出相应的调整,因此弹性福利制度概念的应运而生,将会提供企业另一思考发展方向。 目前企业中的员工福利性项目一般包括有: 1.红利。 2.奖金:指年终奖金、竞赛奖金、研究发明奖金、特殊功绩奖金、久任奖金、节约燃料物料奖金及其他非经常性奖金。 3、法定或商业性保险。 4.春节、端午节、中秋节给与之节金。 5.医疗补助费、劳工及其子女教育补助费。 6.员工直接受自顾客之服务费(各类小费等)。 7.婚丧喜庆由雇主致送之贺礼、慰问金或奠仪等。 8.职业灾害补偿费。 9.劳工保险及雇主以劳工为被保险人加入商业保险支付之保险费。 10.差旅费、差旅津贴、交际费、夜点费及误餐费。 11.工作服、作业用品及其代金。 12.其他经企业主管指定或批准的福利项目。 以上员工福利可分为法定福利支出(例如:法定保险、职业灾害补助、独生子女费等)及非法定企业设计之福利支出(例如:团体意外险、员工旅游、男性陪产假、年度健康检查等)。基本上员工福利对员工士气所扮演的是较消极的角色,主要目的是员工的确保与稳定。 二 在实践中很多的企业对于员工福利制度的规划与执行通常会有下列的问题出现: 1.员工需求不易掌握:任何福利制度规划的成效评量标准应该是执行后的效果,而效果的显现就是员工对于福利事项的感受性。如果一项立意很好的福利项目,但是并不符合员工的需求,曲高和寡的结果只会浪费资源,甚至造成员工反感。但是在自主性强的公众社会价值下,个别员工的需求是十分难掌握的。在实务的工作中,就员工旅游而言,要找一个员工都没去过或是大多数员工愿意去的旅游地点,或是三节时的礼券到底应该买哪一家等问题,都曾经是很多人力资源工作者相同的痛苦。 2.福利的标准通常会易高难低:各项福利的订定通常是给的时候皆大欢喜,但是当公司预算有限或经费困难时,却很难降低。例如:往年三节礼金都是二千元,但是今年因为经济不景气的影响公司也很难降到二千元以下。虽然公司的营运会有起伏,在营运状况好的时候所订定的福利事项,通常会成为营运低潮时挥之不去的噩梦。 3.福利预算不易编列:由于员工的喜好不易掌握,每一项可选择的福利事项,通常规划初期很难确实掌握可能发生的预算,如此就有可能发生最后核销经费或执行结果超出预算的情况。 4.公平性很难兼顾:福利事项最怕碰到的就是“公平性”的讨论,例如:可选择性参加的福利不参加是否可退等额的钱?契约员工是否可参加公司福利计划?新进员工和资深员工可以享有的福利是否应该不同?诸如此类的问题,往往会消耗承办人员相当精力。 5.专人负责的浪费:各项福利计划真正执行起来绝对不是一两个人可以承担的,但福利事项又不是天天发生,太多的人力安排又显得浪费,而且临时客串义务性的帮手不可能专业化的处理各项工作,在如今一切精简的要求下,如何安排福利计划执行人员的确也不容易。 当单一配套的福利制度实施时,由于每位员工因为心中有不同的需求,当福利制度对于员工无法得到满足时,将无法产生激励因子,致使工作绩效没有改变。当弹性福利制度实施时,可以配合每位员工不同的需求,达到福利制度对员工的正面影响鼓励,致使激励因子提升,工作绩效相对增高。这样,建立一起富有弹性的员工福利制度就成为一项很有价值的选择。中暑可申请工伤留薪待遇北京为何不要低端劳动力北京高温工作给予三倍工资自由职业者如何办理养老保险高温工作引起中暑应算工伤北京劳动关系“彩虹”计划被辞退可索经济补偿金劳动分红可否税前扣除最新《最低工资规定》

■餐饮连锁企业存在的问题及其发展途径以85度C为例

1专科毕业论文关于连锁经营的`这个题目可以改成什么样比较好?

2给予相关资料,并写上具体出处`要求到页码

■腾讯开拓中小企业市场双线作战百度淘宝

导语:腾讯进入电子商务和搜搜的大规模推广成为腾讯收入放缓的一个转折点。

12月1日,腾讯搜索产品“搜搜”在武汉进行大规模广告商推广见面会。这是腾讯搜索在全国一系列推广中的一站。而在此前的一周,百度刚刚在北京召开了庞大的百度世界大会。

现在,正是争夺广告客户预算的时候。

是的,腾讯进入电子商务和搜搜的大规模推广成为腾讯收入放缓的一个转折点。这不仅是腾讯未来收入结构暗变的开始,也是这家以产品为主导的公司开始拼市场团队的开始。

一个不能回避的问题是,对与百度而言,腾讯搜搜的优势在于那个强大的客户端,但腾讯尚未得到用户的关注,它是否真能改变用户的使用习惯?而对于淘宝、京东而言,腾讯电子商务平台是否能够像一个零售公司那样高举高打、造节造势,对于以产品经理为核心的腾讯而言,这也无疑是个巨大的挑战。

但无论如何,这家收入中92%靠个人消费者贡献的互联网巨头,正在面临互联网网民数量的限制增长放缓,腾讯目前已经覆盖了中国95%的网民,用户数7亿——对于腾讯来讲,人口红利似乎早就不再是一个可以期待的成长理由。

不过搜搜和电子商务将腾讯带入中小企业广告领域,这是目前中国增长最快的市场。这意味着,腾讯的未来即将越过天花板。不过,在未来腾讯不可避免地也要面临双线作战:一边是百度,一边是淘宝。

电商

事实上,腾讯的电子商务事业部qq网购也刚刚试运营约两个月,qq网购接入了六家超大型b2c——易迅、好乐买、珂兰钻石、1号店、天天网以及v+ (其中有三家是腾讯注资,其余三家为合作伙伴),双方系统已经完成磨合与对接,这六家电商的库存可以实时与qq网购的界面同步,有统一的服务标准。

在此期间,只有广东的用户能看到qq网购——他们只能看到产品,而看不到是由谁供货,也不需要与卖家沟通。腾讯试图让用户只记住“qq网购”,而忽略供应商的存在。腾讯选择广东做为这一模式的试点,是因为他们认为广东的消费者最挑剔,如果qq网购在广东能够成功,就可以在全国进行复制。

在腾讯看来,这个模式比淘宝商城更像亚马逊——未来将可能做到统一的仓储、配送和售后服务。他们已经开始计划,在2012年3月引入第二批电商进入qq网购,而此次则不仅仅是渠道商,更多的可能是品牌商。接下来,将在北京和上海建立分站。

腾讯集团高级执行副总裁吴宵光称,腾讯要通过自己开放的电子商务平台在未来5年中成就10家以上百亿级且盈利的b2c合作伙伴,100-200家年销售额超过1亿的传统品牌及网络品牌,汇聚的各类商户要超过100万家,腾讯要打造的是一个超级电商平台。

吴宵光一直十分低调。他是qq的第一任产品经理,在1998年进入腾讯的时候主要负责腾讯最核心的产品im qq即时通讯客户端软件,是写下qq第一个版本代码的人。此后还担任过即时通信产品部总经理,互联网事业部总经理,即主要是腾讯的增值业务,由他负责的业务一直是腾讯利润的核心来源。目前,除了全面负责腾讯的社区、社区增值业务qq会员、sns、开放平台、qq空间、qq秀之外,还负责腾讯电子商务业务,即几乎掌控着除了游戏之外腾讯最主要、最挣钱的业务。

腾讯在2005年的时候就启动了拍拍的项目,不过电子商务真正上升为腾讯业务的重点是在过去的一两年内。腾讯调动了很多资源,经过一年多的投资并购、架构重组,已经完成了多点业务布局。腾讯电子商务按照qq网购、qq商城和拍拍网三大平台进行了规划格局——除了最早的拍拍集市外,还成立了qq商城这样针对中型卖家的b2c的模式,以及以商品为导向的qq网购。

现在,腾讯的qq商城中已经聚集了上万卖家,以店铺优先为导向。腾讯的计划是,帮助这些店家中的优秀者升级,未来有能力和潜力的就进入到qq网购平台中——qq网购平台对供应商的物理要求较高,要有自己的仓储和配送能力,不是每个店家都能做到的。

在吴宵光的计划中,未来腾讯将可能针对那些没有能力自建的商家提供统一的仓储物流,不过实施的方式可能是购买、租赁、合资,也可能是合作。但无论如何,这样的规划将帮助腾讯打造一个超级电商平台。

腾讯这个目标显然并非空中楼阁,而只是时间问题。在过去的一年中,所有电商头痛的问题就是拓展新用户的成本日益高涨,与此同时电子商务的有效流量增长日益触到天花板,因而大多数b2c电商都不赚钱。

但b2c电商的这些困境对腾讯来讲根本不算问题,腾讯不但不需要去外部找流量,相反腾讯自己大量无法变现的流量正急于输送给别的电商,腾讯也不需要为在用户前打广告,即使打广告,也不过是腾讯内部各部门之间左手兜和右手兜的事情——腾讯目前最大的任务就是把那些巨大且冗余的流量变现,否则,它们就是 “废水”。

流量变现

现在,吴宵光和他的团队所要做的是如何识别用户的需求,根据用户的上网习惯、购物记录来更加精准的推送给他相关产品的弹窗或者邮件。对于腾讯来讲,只需要在自己的数据库中做些挖掘工作——9日刚刚发布的腾讯第三季度财报数据显示,腾讯的注册用户数已经达到7亿,腾讯只需要通过万能的qq把合适的产品推送到该看到的消费者面前即可。相比之下,京东商城或者其他b2c电商要想对陌生访客做到这一点,也许就需要购买第三方公司收集的中国网民行为特征数据库。

事实上,吴宵光仔细研究过淘宝商城,他认为与qq商城多店铺模式相比,qq网购从感觉上更像是亚马逊。

比如qq网购没有内设店铺,消费者直接看到的就是商品。再比如,qq网购会有和亚马逊一样有统一物流和售后服务标准,其中包括:统一的400客服电话,大部分商品支持货到付款,担保全场正品,承诺在接到订单后10个小时内发货,并对用户承诺到货时间,以及十天无理由退换货等。

此外,在合作伙伴的选择上qq网购的接入标准将会非常关注服务体验和产品品质等用户口碑,不仅需要有正品保障、价格优势等基本要求,还要考量其商品丰富度、库存数量、仓储地点、配送能力、到货时间、支付手段、售后服务等不同维度。

吴宵光透露,作为腾讯电商开放平台的第一个受益者,易迅网与腾讯合作一年不到的时间,订单量就翻了十倍 ,而易迅的成功运营经验将会被腾讯广泛应用于同更多网站的合作。

而在过去的一个月里,qq商城已经投入过亿的营销资源启动了新一轮的招商计划,这养的效果也分外显著,腾讯每天的新增申请商户峰值突破了1000家,平均每日新增申请商户300-500家。而在拍拍疯抢节期间,商户的平均业绩也增长了5倍以上。

淘宝商城涨价事件也在客观上给腾讯造就了一个机会:那些淘宝上开店的大中小卖家们即便暂时还离不开淘宝,却也开始明白了一个道理:鸡蛋不能放在一个篮子里。

“那次时间之后,有很多商家开始进驻腾讯电子商务平台。”腾讯电子商务平台部助理总经理宋旸称,而现在的腾讯电子商务平台还仅仅是处于初期阶段—— 在刚刚过去的拍拍疯抢节促销活动中,腾讯电商平台5天的销售额突破了7.18亿元,创下历史新高。同时,2011年腾讯电商累计销售额同比大幅增长 210%。这甚至大大出乎腾讯电商运营者的意料。

但无论如何,腾讯的最大对手就是京东和淘宝商城。腾讯电商是否能用足够短的时间重新划分即将固定的市场份额?

搜搜

作为腾讯旗下的搜索引擎网站,搜搜蛰伏了五年。

腾讯搜索业务负责人李海翔称,搜搜致力打造一个个性化、社区化、智能化、移动化的创新搜索平台,以提升在线生活服务,并为客户创造最大价值。搜搜目前提供包括网页搜索产品、社区产品、垂直搜索产品、客户端产品、无线产品6大产品线,其中独立产品25个,腾讯业务搜索35个。

搜索技术研发中心总经理孙良向记者介绍,搜搜在2009年初就开始对情境搜索概念进行内部讨论,9月份首次对外提出“情境搜索”概念。

孙良称,“情境搜索”是对用户搜索的各类数据和信息进行深入理解后,提供给用户最贴切的搜索服务。它包含7个要素(6w&1h),它强调 “以人(who)为本”,也就是以用户为中心,根据其搜索行为的时间(when)、地点(where)、输入(what)、需求(want)、习惯(how)、背景(why)等因素,由情境计算得到最适合的搜索结果,再将这一结果通过用户的搜索情境直接呈现,它“是一种更加智能的个性化搜索”。

2011年7月, 腾讯搜搜在第34届国际计算机协会信息检索大会上公布了新一代搜索技术“taskengine”。

“任务搜索“也是腾讯搜搜的“特点”。例如某位用户在最近一段时间经常搜索三亚酒店、机票、天气等信息,任务搜索就能据此推断出,该用户搜索的意图是去三亚旅游。这时,任务搜索就能结合到三亚旅游这个任务的具体实施过程,将出行方式、订票方式、目的地天气、旅馆、景点、注意事项、当地习俗等深度挖掘的用户需求,都放在搜索结果中,并清晰地展现给用户,这样不仅大大提升了用户体验,而且还把各个相关的行业联系起来了,构成了一个真正的社会网络。

2011年3月,腾讯搜搜提出又一全新概念——大社区搜索。

据搜搜相关负责人介绍,大社区搜索是搜搜社区化的具体落地,但绝不只是社区内搜索,而是将海量社区资源在搜搜网页搜索的优化展现。“大社区搜索”概念下,搜搜将整合论坛、sns社区、微博等社区平台,引入社区特性的数据,以打造搜人、分享等具备社区化、个性化的搜索体验。

但无论如何,腾讯即将开始从中小企业身上赚钱。尽管这个领域腾讯的对手是强大的百度,但腾讯搜索业务带来的收入在未来将与电子商务一样,没有天花板。

经济观察网 记者 杨阳

■有没有一个小企业或个体工商户的经营调查报告

北京市个体私营经济调查报告

党的十五大以来,北京市个体、私营经济发展很快,已经成为推动首都经济发展的重要力量,但与全市所有制结构调整的目标还有较大距离。如何进一步促进个私经济发展,是摆在我们面前的一个重要课题。

一、个私经济发展的基本情况

九届全国人大二次会议通过的《宪法修正案》,将“个体经济、私营经济等非公有制经济是社会主义市场经济的重要组成部分”,写入了国家的根本大法。为加快个私经济发展,我市也出台了《关于鼓励本市个体、私营经济发展的若干意见》,建立了个体、私营经济联席会议制度。法律地位的明确,政策环境的宽松,领导机构的加强,政府服务的改善,工商联、个私协会作用的充分发挥,领导机构的加强,政府服务的改善工商联、个私协会作用的充分发挥,促成了个私经济蓬勃发展的崭新局面。

(一)个私经济规模不断扩大,在吸纳就业,增加税收方面发挥了重要作用

截止2000年底,全市个体工商户有245241户,注册资金总额达26.68亿元,户均1万余元,从业人员已达33万人;私营企业有102787户,注册资本总额1036.27亿元,户均注册100.82万元,从业人员据有关部门估算在百万人左右。2000年,个体工商户、私营企业纳税总额超过26亿元,接近全市税收总额的3%。据工商行政管理部门分析,这一数据大大低于实际纳税额,主要原因是有些注册为有限责任公司的私营企业和集贸市场中个体工商户的税收,未能列入个私经济税收统计口径。若将这两项统计进来,总体估算可占到全市税收总额的8-10%。

(二)科技型私营企业成为首都有高新技术产业发展的生力军

近几年,随着我市经济结构的调整,许多私营企业开始从商业、饮食等传统服务业中分离出来,转向知识、科技含量较高的产业。同时,越来越多的高学历、善经营、懂科技的人才,特别是部分归国留学人同创办了一大批高新技术企业。据统计,中关村园区高科技企业中90%以上是私营企业,全市从事计算机应用服务、综合技术开发和咨询服务的私营企业有2万余家,约占私营企业总数的1/4。

(三)个私经济初步呈现外向型发展趋势

随着个私经济发展规模的逐步扩大,一批优势企业开始走出国门,参与国际竞争。目前全市有6家私营企业从事自营进出口业务,此外还有不少私营企业借助国有外贸公司经营进出口业务。与此同时,个私经济地外服务的功能逐步增强,已形成了一批主要为驻京使馆、外国商社、来京旅游者服务的国际知名市场和外向型商业服务企业,如秀水街和雅宝路服装市场、三里屯酒吧一条街、“地球之家”、“亚洲之星”等。

(四)外省市人员在京投资形成同业聚集、特色经营的行业特征

近年来,来京投资的外省市人员规模不断扩大,区域性行业聚集和专业化分工的特征也越来越明显,逐步形成了一些特色突出、优势明显的专业市场,如大红门服装市场、沙子口文化用品批发市场、玉泉营建材市场、大钟寺蔬菜批发市场等。此外,来京投资于信息咨询、广告等第三产业新兴行业的外省市人员也不少,而且初步形成规模,如福建人投资建立的展览公司,江苏人创立的零点调查公司等。这些市场和企业已成为我市个私经济中最具活力、最有特色的部分。

近几年在宏观政策环境不断改善的条件下,个私经济规模迅速扩大,产业结构日益优化,经营者素质有了一定的提高,管理水平不断加强。实践证明,由于个私经济具有产权明晰,经营机制灵活,企业经济效益与其自主经济活动紧密结合的内动机制,因而具有旺盛的生命力和较高的经济效率,是建立和完善社会主义市场经济体制,利用市场配置社会资源的有效载体,以经济发展和社会进步具有重要的推动作用。

二、制约个私经济发展的主要问题

当前,人们对个私经济仍然存在着不同程度的偏见与歧视,其发展的外部环境还很不完善,严重制约着个私经济的发展。

(一)对修驻经济存在较为明显的歧性政策

1、市场准入不公平。禁止和限制个体工商户、私营企业进入的行业和经营的商品达71项,包括劳保用品、木材、水泥、纸袋、旧金属、音像制品等。对外资已经放开的一些行业和领域,仍不允许私营企业涉足,由国有企业垄断经营的一些行业和领域,私人资本也很难进入。

2、资质认定不一视同仁。表现为在同样条件下,给国有企业的资质等级高,给个体工商户、私营企业的资质等级低;在部门利益的驱动下,给系统内的企业资质等级高,给系统外的资质等级低。

3、很难取得进出口权。当前,国家对国有、集体企业的自营进出口权实行登记备案制,对私营企业实行审批制,且规定生产型私营企业注册资金要达到500万元,才能申请自营进出口权。目前全市仅有6家私营企业有自营进出口权,多数私营企业很难达到这一标准,只能借助国有外贸公司从事进出口业务。

4、经营场地获取困难,拆迁补偿没有保障。首先,在获得经营土地方面,手续繁杂,费用高,困难很大。其次,在市场整治过程中,只拆不建或拆的多建的少,使许多个体工商户,失去了经营场所。第三,在城市拆迁改造中,个体工商户、私营企业很难获得与对国有、集体企业一样的经营场地补偿。如北京特急便服务有限责任公司10家连锁门店被拆掉了5家,直接经济损失达300万元,企业已陷入举步维艰的境地。

5、贷款难,筹资渠道单一。由于个体工商户、私营企业规模小、实力弱,基本不具备抵押和担保的能力,即使有的项目好,市场潜力大,因没有担保机构,也很难得到银行贷款。我市虽设立了个私经济发展基金,但条件较为严格,多数企业很难申请到。民间担保机构规模较小,很难满足大多数中小型私营企业的资金需求。

(二)对个体工商户、私营企业财产和人身安全等合法权益保护力度不够

据市工商联和个私协会反映,我市个体私营企业在生产经营活动中,其财产和人身安全等合法权益受侵害的现象时有发生,且得不到有效保护,主要有:一是有的执法、司法机关对侵犯私营企业财产的案件不重视,甚至不受理、不立案,或简单地按民事纠纷处理。二是私企参与国企改制时,合法权益得不到保障。三是行政机关乱收费、乱摊派。一些审批、发证机关“年检”不断增加,借“年检”收费和搭售商品。

(三)现行个私经济管理是体制对全市个私经济缺乏宏观指导和有效服务

目前,我市个私经济发展中一些重大问题是通过政府联席会议制度的方式来解决,联席会议由29家成员单位组成,办公室设在市个体私营协会。这种管理体制,造成了个体工商户、私营企业遇到问题时,有的部门管不着,有的部门不愿管,个私协会想管也管不了的局面,带来了以下几个突出问题:一是全市没有个私经济发展的整体规划,在产业布局和投资方向上缺乏宏观指导。个体工商户和私营企业无序发展、盲目竞争的现象较为严重。二是个体工商户、私营企业没有正常的信息渠道,处于不知道城市规划,不在道政策变化,不知道政府信息的“三不知”状态,盲目投资造成资源的极大浪费。三是对个私经济的统计混乱,底数不清,不能如实反映个私经济发展的实际状况,难以为领导决策提供可靠的依据。

(四)个别政府部门服务意识不强,个体工商户、私营企业的急难问题难以解决

由于政府一些部门对个私经济在首都经济中的地位和发展的长期性认识不足,观念转变滞后,因而缺乏对个私经济的服务意识。许多来京投资的外地私营企业家,在北京创办企业多年,为首都有的经济作出了贡献,一些人还被有关部门授予了荣誉称号。但至今还是凭“暂住证”在京生活,他们为使子女在本市接受义务教育,往往要交高额的赞助费。私营企业因无法解决外地大学生的集体户口和高级技术人员的进京户口问题,在吸引人才方面受到很大限制。此外,私营企业在职称评定、员工培训、因公出国、因公购车等方面,也有多具体问题难以解决。

三、发展个私营经济的政策建议

为解决当前个私经济发展中存在的突出问题,消除制约因素,营造有利于个私营济长远发展的外部环境,提出以下政策建议:

(一)对个私经济发展的指导与管理要走向规范化、法制化的轨道

当前应尽快出台《北京市发展个体私营经济条例》,并制定鼓励个私经济发展的具体政策,以把对个私经济发展的指导与管理纳入规范化、法制化轨道。同时,政府有关部门应明确授权个体私营经济协会一些职能,如规划全市个私经济发展,协助有关部门加强对个私经济的管理;为个体工商户、私营企业获得政策信息,办理出国审批、职称评定等事项提供服务;维护个体工商户、私营企业合法权益,协调解决有关问题。此外,要规范对个私经济的统计口径,完善统计方法,以真实反映个私经济的发展状况,为全市合理规划个私经济的发展提供准确的依据。

(二)努力为个私经济营造公平的市场竞争环境

1、公平市场准入政策。对现行禁止、限制个体工商户、私营企业准入行业和经营商品的各项法规和行政规章进行全面清理、整顿,建议除国家法律、行政法规明确规定的特种行业和项目外,本市地方性法规、部门规章及其他规范性文件原则上阳以废止。

2、进一步降低企业取得自营进出口权的资金限制,使更多的中小型私营企业能够获得自营进出口权。同时,建议突破对服务贸易型私营企业获得自营经营口权的限制。

3、要对个体工商户、私营企业在获取生产许可证、经营许可证、资质等级证书等资格和条件的审查方面,与国有、集体企业同等对待。同时改变“企业管理行业”的体制,许可证管理或资质等级审查一律由政府主管部门或行业管理部负责,不能由企业代行。

4、合理规划、积极保障个体工商户和私营企业生产经营用地。建议在远郊区县设立若干私营企业园区,在城区和郊区城镇大力建设环境良好、经营规范、管理有序的有形市场,在新建居住小区要建设配套市场。同时,采取多种措施,鼓励和支持个体工商户和私营企业使用那些长期闲置的厂房和土地。此外,在城市建设和改造过程中,要坚持“拆迁事先告知”和“先安置后拆除”的原则,积极为个体工商户、私营企业提供新的经营场所并予以合理经济补偿。

5、加大对个体私营企业的资金扶持力度。

一是要积极鼓励建立主要为个体工商户、私营企业服务的担保机构,对这类非赢利性社会中介组织,政府有关部门在税收等方面应予以扶持转正是加快建立企业信用体系,逐步实现信用贷款。三是探索建立与个私经济紧密结合、以自然人投资为主的股份制私人银行,直接为个体工商户、私营企业代款服务。

(三)保障个私经济的合法权益

当前,我们要加大对个私经济合法权益的保护力度。一是公安等执法部门要加大对侵害个体工商户、私营企业财产行业的处罚力度,在受理此类案件时,不能简单地按民事纠纷处理,要按照有关法律程序严格追究当事人的法律责任。二是在全市个体工商户和私营企业中推行《收费监督卡》,坚决制止乱收费行为。同时,要制定行政机关和执收执法部门工作人员行为规范,禁止无偿调用个体工商户、私营企业人财物和强制企业购买指定商品或接受指定服务等各类行为。三是建立健全个体工商户、私营企业投诉渠道,行政监察部门要加大对行政机关工作人员侵害个体工商户、私营企业合法权益问题的查处力度。

(四)政府有关部门要创造条件,为个体工商户、私营企业提供优质服务

1、个体工商户、私营企业专业技术人员的职称评定申报工作,应明确由工商联或个私协会负责,评审工作由人事管理部门按照有关规定办理。

2、积极鼓励外地人员来京投资,对投资规模较大、纳税贡献突出或产生重在科技成果的个体工商户、私营企业的负责人、执行人或法定代表人应予以办理《工作寄住证》或者常住户口。其子女在入托、上学等方面应享受本市居民同等待遇。

3、个体工商户、私营企业因贸易往来、经济技术合作,需要出国考察的,可参加政府有关部门或团体的出国组团,由组团单位按因公外派程序统一报批。

(五)引导鼓励个体工商户、私营企业参与国有、集体企业改革和社会急需行业的投资

鼓励具有一定实力的个体工商户、私营企业采取多种形式参与国有、集体企业改革。国有资产管理部门应加强对资产评估机构的监管,确保私企参改中资产评估结果的公正性,既要防止国有资产的流失,又要保障私营企业的正当权益不受侵犯。个体工商户、私营企业参与公有制企业改革重组,或参与社区服务、基础设施建设等社会公益性行业投资,有关部门应在资产抵扣、税金征收、产权交易费用、收益处理等方面,给予和国有企业同样的优惠政策。

参考文献:市政府研究室、市政府法制办 联合课题组

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